Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Departemen Teknik Sipil FTUB terus melakukan monitoring dan mengevaluasi masukan dari masyarakat atau pengguna terhadap layanan yang telah diberikan.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperoleh dari hasil pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang kemudian diolah sesuai peraturan yang berlaku. Informasi terkait IKM yang telah diperoleh dapat menjadi bahan evaluasi dalam rangka peningkatan mutu layanan yang telah diberikan.
No. | Unsur Layanan | Nilai Survey Per Unsur | Mutu Layanan |
|---|---|---|---|
1. | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya | 3,45 | B |
2. | Kemudahan prosedur layanan | 3,34 | B |
3. | Kecepatan waktu pelayanan | 3,48 | B |
4. | Kewajaran biaya/tarif dalam layanan (jika ada) | 3,48 | B |
5. | Kesesuaian produk layanan dengan hasil yang diberikan | 3,52 | B |
6. | Kompetensi atau kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan | 3,34 | B |
7. | Perilaku atau sikap petugas dalam pelayanan terkait keramahan | 3,48 | B |
8. | Kualitas sarana dan prasarana | 3,14 | B |
9. | Penanganan pengaduan, saran, dan masukan | 3,24 | B |
Kesimpulan | Hasil |
|---|---|
Nilai Indeks Kepuasan (N) | 3,39 |
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat setelah dikonversi (N x 25) | 84,75 |
Mutu & Kinerja Unit Pelayanan | 84,75 / B (Baik) |
Departemen Teknik Sipil
Universitas Brawijaya
Informasi
Organisasi
Organisasi
Program Studi
© 1963–2025 Departemen Teknik Sipil Universitas Brawijaya